Definición y significado de 再造工程

再造工程（或简称“再造”），对应英文“Reengineering”，是在1990年代初期风靡全世界的重要管理概念。

  概念的提出

再造工程（或简称“再造”）作为特定概念，对应英文“Reengineering”一词，正式的提出，是Michael Hammer (1990)^[1]。他在这篇文章中以Reengineering为核心概念，探讨了怎样大幅度地改进业务表现，和人们在实践和观念上的一些盲点或误区。他叙述到：

"We should 'reengineer' our businesses: use the power of modern information technology to radically redesign our business processes in order to achieve dramatic improvements in their performance."

“我们将‘再造’我们的业务：用现代信息技术的能力彻底地重新设计（redesign）我们的业务流程，以戏剧性地改进它们的表现。”

使这个词真正走向世界的是1993年Michael Hammer和James Champy合著的《再造公司》一书^[2]。在这本书中，对Reengineering更进一步界定如下：

"'Reengineering,' properly,is 'the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.'

“‘再造工程’，完整地说，是‘对业务流程根本性地重新思考及彻底重新设计，以达成在苛刻的当代度量标准，诸如成本、品质、服务及速度上的戏剧性改进’。”

《公司再造》一书，仅仅出版一年半，就售出170万册，被翻译成19种文字。据调查，1994年，美国75%-80%的大公司已经开始实施再造，由此可见当年的热度^[3]。

  四个关键字和一个中心

在《再造公司》一书中，归纳了“再造工程”的4个关键词：

• 根本的（fundamental）：从“为什么做，为什么这样做？”这种最基本的地方开始反思，抛弃一切理所当然的前提。
• 彻底的（radical）：从根基上重新设计，不是“改进”而是“革命”。
• 戏剧性的（dramatic）：不是改造提高，而是跃迁（quantum leaps）
• 流程（process）：这是最重要的词。业务流程是提供对客户有价值的输出的一系列活动。

在上述“要点”中，真正实质性的、核心的是“流程”，这一点在随后的发展之中逐渐成为广泛的共识。Machael Hammer在1996年出版的另一本著作《超越再造工程》^[4]中，也反映出这一点，他写到：

“彻底这个特征对于再造工程固然重要和令人兴奋，但并不是其最重要的方面。再造工程定义中的关键字是‘流程’：一系列从终点到终点的完整活动，这些活动一起为顾客创造价值。”

  企业再造与业务流程再造

从历史的发展看，对于流程的重新发现和重新界定，以“流程中心组织”改造传统的面向职能分工的金字塔型组织，是这场“再造运动”更实质性和长久的贡献之一。因此，“再造工程”这一名词更多地与业务流程捆绑在一起使用，即“业务流程再造”（Business Process Reengineering，BPR）。应当区别作为一个单独概念的再造工程（Reengineering）与业务流程再造（BPR）的联系与区别。我们可以对企业内特定的流程进行再造，也可以对一个企业（整体）进行再造。当对一个企业进行再造的时候，核心的任务就是对其包含的（也可能有多个）业务流程进行再造，而对核心业务流程再造的结果，总是会导致（或需要）对整个组织的架构、职能、资源配置等等作出改变——围绕着核心业务流程来重新塑造企业。经过这样的再造后，企业常见的一个外在变化就是组织层次的减少。